Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Rücksendungen und Widerrufsmöglichkeiten

Kundinnen und Kunden können nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabeanfrage stellen, sofern die Ware die nachfolgenden Bedingungen erfüllt.

Für freiwillige Rückgaben ohne Produktmangel gilt eine Frist von 30 Kalendertagen ab Zustellung der Bestellung.

Im Falle beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel kann unabhängig davon eine gesetzliche Prüfung nach den geltenden deutschen Verbraucherrechten erfolgen.

Vor dem Versand einer Rücksendung muss eine Anfrage über den Kundenservice eingereicht werden.

Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht eindeutig zugeordnet werden und dürfen deshalb abgelehnt oder verzögert bearbeitet werden.

2. Voraussetzungen für eine akzeptierte Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte der Artikel:

• keine ungewöhnlichen Gebrauchsspuren aufweisen
• vollständig zurückgesendet werden
• nach Möglichkeit Zubehör und relevante Bestandteile enthalten
• transportsicher verpackt sein

Eine freiwillige Rückgabe kann ausgeschlossen sein, wenn:

• der Artikel stark beschädigt wurde
• Bestandteile fehlen
• der Zustand durch unsachgemäße Nutzung beeinträchtigt wurde
• individualisierte Produkte betroffen sind

Gesetzliche Rechte bei Sachmängeln bleiben hiervon unberührt.

3. Kontaktaufnahme vor der Rücksendung

Zur Bearbeitung der Anfrage werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Name der bestellenden Person
• Zahlungsbestätigung
• Beschreibung des Problems oder Rückgabewunsches
• Fotos oder Videos bei sichtbaren Schäden

Kontakt:

Roomkora
E-Mail: home@roomkora.com
Telefon: +1 (845) 282-6294

Anfragen werden gewöhnlich innerhalb von 2 bis 4 Werktagen beantwortet.

4. Ablauf nach Genehmigung der Anfrage

Nach erfolgreicher Prüfung werden weitere Informationen zur Rücksendung bereitgestellt.

Je nach Einzelfall können folgende Informationen übermittelt werden:

• Rücksendeadresse
• Versandhinweise
• Rücksendeetikett
• Hinweise zur Verpackung
• Trackinginformationen

Falls ein Versandetikett bereitgestellt wird, beträgt dessen Gültigkeit normalerweise 7 Kalendertage ab Ausstellung.

Die Rücksendung sollte innerhalb dieses Zeitraums beim angegebenen Versanddienstleister abgegeben werden.

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung kann die Rückerstattung eingeleitet werden.

Die Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Wareneingang.

Die Auszahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab und beträgt häufig zwischen 5 und 14 Werktagen.

6. Ersatzlieferungen und Umtausch

Wenn ein Umtausch bestätigt wird und die Ware verfügbar ist, erfolgt der Versand des Ersatzartikels nach Abschluss der Rücksendeprüfung.

Die Lieferzeit für Ersatzsendungen beträgt in der Regel:

• 3 bis 7 Werktage für die Bearbeitung
• zusätzlich 7 bis 14 Werktage für die Zustellung

Sobald verfügbar, werden Trackingdaten per E-Mail bereitgestellt.

7. Schäden während des Transports

Sollte eine Lieferung beschädigt ankommen oder unvollständig sein, wird empfohlen, dies innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mitzuteilen.

Für eine schnellere Bearbeitung können folgende Nachweise hilfreich sein:

• Fotos der Außenverpackung
• Fotos des Versandlabels
• Bilder des beschädigten Artikels
• kurze Beschreibung des Problems

Je nach Situation kann eine Ersatzlieferung, Teilrückerstattung oder andere angemessene Lösung geprüft werden.

8. Datenschutz im Rückgabeprozess

Daten, die im Rahmen von Rückgabe- oder Serviceanfragen übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß DSGVO und unter Anwendung angemessener technischer Sicherheitsmaßnahmen.

Personenbezogene Daten werden nicht für nicht erforderliche Zwecke weitergegeben.

Weitere Informationen befinden sich in der Datenschutzerklärung.

9. Kontaktinformationen

Roomkora
10332 ASHTON CT APT 303
THORNTON CO 80229
USA

E-Mail: home@roomkora.com
Telefon: +1 (845) 282-6294

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00 – 12:30 Uhr
14:00 – 18:00 Uhr CET