Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf auf dieser Website. Nachfolgend finden Sie Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und Umtauschanfragen. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands und berücksichtigt anwendbare verbraucherschutzrechtliche Vorgaben in Deutschland sowie der Europäischen Union.

1. Rechtsgrundlage und allgemeine Hinweise

Diese Richtlinie orientiert sich an den geltenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere an den einschlägigen Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie weiteren anwendbaren Verbraucherschutzregelungen.

Gesetzliche Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern, insbesondere bei Mängeln, Widerruf oder sonstigen zwingenden Ansprüchen, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

2. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Wenn ein Artikel mangelhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht oder sich nicht für die gewöhnliche Verwendung eignet, kann innerhalb der gesetzlichen Fristen eine Anfrage zu Rückgabe, Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Erstattung gestellt werden.

Bei Gründen, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind, zum Beispiel Fehlbestellung oder geänderte Kaufentscheidung, können Rückgabe- oder Umtauschanfragen innerhalb von 37 Werktagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Vor jeder Rücksendung ist eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich. Nicht abgestimmte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern oder eine Zuordnung erschweren.

3. Fälle ohne regulären freiwilligen Rückgabeanspruch

Soweit kein gesetzlicher Mangel vorliegt, können Rückgabe- oder Umtauschanfragen insbesondere ausgeschlossen sein bei:

• deutlich benutzten Artikeln
• montierten, veränderten oder beschädigten Waren
• fehlender Originalverpackung, Zubehörteilen oder Etiketten
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung oder äußere Einwirkung
• Artikeln, die ausdrücklich als vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen gekennzeichnet wurden, soweit rechtlich zulässig

Gesetzliche Rechte bei Sachmängeln bleiben hiervon unberührt.

4. Ablauf einer Anfrage

Für eine Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfrage werden in der Regel folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos oder Videos, sofern zur Prüfung erforderlich
• aktuelle Kontaktdaten

Kontaktmöglichkeiten:

Telefon
+1 (845) 282-6294

E-Mail
home@roomkora.com

Rückmeldungen erfolgen üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen, abhängig vom Anfrageaufkommen.

5. Bearbeitung von Erstattungen und Umtausch

Bei Qualitätsproblemen oder Mängeln

Liegt ein relevanter Mangel vor, erfolgt die Bearbeitung nach den gesetzlichen Vorgaben. Je nach Sachverhalt kann dies beispielsweise umfassen:

• Nachbesserung
• Ersatzlieferung
• Preisminderung
• Erstattung, sofern rechtlich vorgesehen

Erforderliche Rücksendekosten werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

Bei Rückgabe ohne Qualitätsmangel

Nach Prüfung der Anfrage werden gegebenenfalls Rücksendehinweise übermittelt.

Voraussetzungen können insbesondere sein:

• weitgehend unbenutzter Zustand
• vollständige Bestandteile
• angemessene Verpackung zum Rücktransport

Die Rücksendekosten können vom Käufer zu tragen sein, sofern keine anderweitige Regelung besteht.

Bearbeitungszeit für Erstattungen

Nach Eingang der Rücksendung und abgeschlossener Prüfung wird eine Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank etwa 10–15 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware kann ein Ersatzartikel versendet werden. Soweit verfügbar, werden Versandinformationen bereitgestellt.

6. Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände

Bei Ereignissen außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs, zum Beispiel Naturereignissen, Transportstörungen, behördlichen Maßnahmen oder vergleichbaren Umständen, kann sich die Bearbeitung verzögern.

In solchen Fällen wird auf Grundlage der tatsächlichen Situation eine angemessene Lösung geprüft.

7. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgabe- oder Serviceanfragen übermittelt werden, werden ausschließlich für die Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs, Kundensupport sowie gesetzliche Dokumentationspflichten verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt nach den geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere DSGVO und anwendbarem nationalem Recht.

Betroffene Personen können im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten verlangen.

8. Kontakt

Adresse
10332 ASHTON CT APT 303
THORNTON CO 80229
USA

Telefon
+1 (845) 282-6294

E-Mail
home@roomkora.com

Geschäftszeiten
Montag bis Freitag
09:00-12:30 Uhr
14:00-18:00 Uhr CET

9. Ergänzende Hinweise

Diese Richtlinie dient der transparenten Information über interne Abläufe zu Rückgaben, Erstattungen und Umtausch. Maßgeblich bleiben stets die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte in Deutschland und der Europäischen Union.