Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Vielen Dank für Ihren Einkauf auf dieser Website. Damit Bestellungen ordnungsgemäß und zügig bearbeitet werden können, lesen Sie bitte die folgenden Hinweise zur Stornierung vor Abschluss Ihres Kaufs sorgfältig durch. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Unter bestimmten Voraussetzungen kann eine Stornierungsanfrage gestellt werden.

• Eine Anfrage ist grundsätzlich innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach erfolgreicher Zahlung möglich, üblicherweise nicht später als 72 Stunden nach Bestellabschluss.
• Eine Stornierung kommt regelmäßig nur in Betracht, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt oder versendet wurde.
• Ob eine Aufhebung möglich ist, richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung.

Für die Prüfung können folgende Angaben erforderlich sein:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis, zum Beispiel Beleg oder Screenshot
• kurze Angabe zum Stornierungsgrund

Wird eine Anfrage angenommen, erfolgt eine Mitteilung per E-Mail über die nächsten Schritte. Falls die Voraussetzungen vorliegen, wird anschließend die Rückzahlung eingeleitet.

2. Fälle, in denen eine Stornierung regelmäßig nicht mehr möglich ist

Eine direkte Stornierung ist in der Regel ausgeschlossen, wenn:

• die Bestellung bereits versendet wurde
• die Sendung an einen Versanddienstleister übergeben wurde
• die Ware bereits zugestellt wurde
• fehlerhafte Adress- oder Kontaktdaten übermittelt wurden und dadurch Probleme bei der Zustellung entstanden sind

Falls die Bestellung bereits versandt wurde, können nach Erhalt gegebenenfalls die Regelungen der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie gesetzliche Verbraucherrechte Anwendung finden.

3. So kann eine Stornierung beantragt werden

Für eine Anfrage zur Aufhebung einer Bestellung stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:

Telefon
+1 (845) 282-6294

E-Mail
home@roomkora.com

Zur schnelleren Bearbeitung empfiehlt sich die Übermittlung folgender Angaben:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• kurze Beschreibung des Anliegens

4. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang einer Anfrage erfolgt üblicherweise innerhalb eines angemessenen Zeitraums eine Rückmeldung, meist innerhalb von 1–3 Werktagen.

Erstattungen kommen in der Regel insbesondere in Betracht bei:

• noch nicht versendeten Bestellungen
• erfolgreich gestoppten Sendungen
• retournierten Bestellungen, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, zum Beispiel Kreditkarte oder ein anderes eingesetztes Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab und kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

Falls nach angemessener Zeit keine Gutschrift sichtbar ist, kann eine Kontaktaufnahme zur Klärung erfolgen.

5. Datenschutz und Verarbeitung personenbezogener Daten

Daten, die im Rahmen einer Stornierungsanfrage übermittelt werden, werden ausschließlich für die Bearbeitung der Anfrage, interne Verwaltungszwecke sowie gesetzliche Nachweispflichten verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere:

• Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
• Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)
• weitere anwendbare europäische und nationale Vorschriften

Im gesetzlichen Rahmen können Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung bestehen.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellungen oder zur Stornierungsabwicklung:

Adresse
10332 ASHTON CT APT 303
THORNTON CO 80229
USA

Telefon
+1 (845) 282-6294

E-Mail
home@roomkora.com

Geschäftszeiten
Montag bis Freitag
09:30-12:00 Uhr
13:30-18:00 Uhr CET

7. Ergänzende Hinweise

Diese Richtlinie dient der transparenten Information über interne Abläufe im Zusammenhang mit Bestellstornierungen. Zwingende gesetzliche Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern in Deutschland und der Europäischen Union bleiben unberührt.